Carrinho de compras
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Processo de compra
como posso comprar em samparfums.co.uk?
Comprar em samparfums.es é rápido e fácil. Siga estes passos para efetuar a sua encomenda:
- Selecione a sua categoria ou marca preferida
Navegue pelas secções disponíveis(fragrâncias, cosmética, maquilhagem, aloé vera ou joalharia) ou utilize o menu pendente para escolher a marca que prefere. - Ver informações sobre os produtos
Clique no produto que lhe interessa para obter todos os pormenores: imagem, preço e descrição. - Adicionar produtos ao carrinho
Quando encontrar o que procura, clique em "Adicionar ao carrinho". Pode então optar por continuar a comprar ou avançar para o checkout. - Finalizar a compra
Se pretender fechar a encomenda:- Preencher os seus dados pessoais e fornecer um endereço de envio completo.
- Aceitar a política de privacidade.
- Clicar em "Comprar agora".
- Selecione o seu método de pagamento
Escolha a opção que mais lhe convém: cartão de crédito ou de débito, PayPal ou transferência bancária. - Receber a confirmação da sua encomenda
Enviar-lhe-emos um e-mail a confirmar a sua compra. - Seguir a sua encomenda
Quando a sua encomenda estiver pronta e tiver saído do armazém, receberá um e-mail com o código de seguimento.
Em samparfums.es trabalhamos para que a sua experiência de compra seja fácil e satisfatória. Desfrute das suas compras!
posso encomendar por telefone?
Claro que sim. Pode contactar-nos através do número 928 80 62 50 (das 9:00 às 16:00 de segunda a sexta-feira). Será atendido por um operador que o guiará no processo de compra, gerará a sua encomenda e receberá por correio eletrónico um resumo da encomenda com uma ligação para efetuar o pagamento.
onde posso receber a minha encomenda?
Pode recebê-lo no endereço que escolher, em casa, no trabalho, enviá-lo a outra pessoa, etc. Mas nunca para uma caixa postal.
como é que posso ter a certeza de que fiz a compra certa?
Depois de efetuar a sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação com todas as informações sobre a sua encomenda. Se não o receber, recomendamos-lhe que verifique a sua pasta de spam. Se ainda assim não o encontrar, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail: atencionalcliente@samparfums.es.
como é que sei quando a minha encomenda está pronta?
Em samparfums.es, mantemo-lo sempre informado sobre o estado da sua encomenda. Tem duas formas de o saber:
- Email
Receberá um email sempre que o estado da sua encomenda mudar. Não se esqueça de verificar a sua caixa de entrada ou a pasta de spam. - Área pessoal
Se tiver uma conta registada, pode verificar o estado da sua encomenda iniciando sessão na sua área pessoal. Aceda a A minha conta > Histórico e detalhes da encomenda.
Pode verificar o estado da sua encomenda da seguinte forma:
- Pagamento aceite: Tudo correu bem e recebemos com sucesso o pagamento da sua encomenda. De seguida, iniciaremos o processo de preparação.
- Preparação em curso: Estamos a preparar a sua encomenda e em breve a transportadora irá recolher a mercadoria. Lembre-se que os dias em que as encomendas saem dos nossos armazéns são dias úteis: segunda, quarta e sexta-feira.
- Enviado: O nosso transportador já recolheu a sua mercadoria. Agora pode verificar o estado da sua encomenda na página de seguimento fornecida.
quais são os custos de envio que tenho de pagar?
Em samparfums.es oferecemos taxas de envio adaptadas a cada pedido e quantidade. Para além disso, em alguns casos, oferecemos portes de envio gratuitos para encomendas superiores a 70 euros.
Para conhecer os detalhes exactos dos custos de envio em função da sua compra, recomendamos que consulte a nossa tabela de tarifas disponível na secção "condições de envio".
Desta forma, poderá verificar facilmente o custo que será aplicado à sua encomenda em função do seu destino e caraterísticas.
que método de pagamento posso utilizar para efetuar a minha compra?
Em samparfums.es, oferecemos-lhe uma grande variedade de opções de pagamento para que possa escolher a que melhor se adapta às suas necessidades. Estes são os métodos de pagamento disponíveis:
- Cartões de crédito ou débito: Visa, Mastercard e Maestro.
- PayPal: Com a opção de pagamento em 3 meses se assim o desejar.
- Bizum: Pagamento rápido e seguro a partir do seu telemóvel.
- Google Pay e Apple Pay: Pagamento simples e direto a partir dos seus dispositivos.
- Sofort: Transferências bancárias imediatas.
- Scalapay: Possibilidade de pagamento diferido em fracções simples.
- Transferência bancária: Para pagar diretamente a partir da sua conta bancária.
Escolha a opção que prefere durante o processo de compra e efectue o seu pagamento de forma segura.
por que razão pode o meu cartão de crédito ser recusado?
O seu cartão pode ser recusado por uma das seguintes razões:
- O cartão pode estar desatualizado: Verifique se o seu cartão ainda é válido.
- Atingiuo seu limite de gastos: Verifique junto do seu banco se atingiu o limite do seu cartão.
- Dados incorrectos: Verifique se introduziu corretamente todos os dados necessários, incluindo o código de segurança de 3 dígitos (CVV).
- Regras anti-fraude: Para a segurança dos nossos clientes, aplicamos as seguintes medidas:
- Se efetuar mais de três tentativas de pagamento incorrectas, o seu cartão será bloqueado para compras na nossa loja durante as 24 horas seguintes.
- Bloqueamos igualmente os cartões que tenham efectuado mais de 5 compras online no espaço de 24 horas.
Se continuar a ter problemas com o seu pagamento, recomendamos que contacte o seu banco.
Pagamento
quais são os custos de envio que tenho de pagar?
Para mais informações, pode consultar as nossas "condições de envio"
que método de pagamento posso utilizar para efetuar a minha compra?
Em samparfums.es, oferecemos-lhe uma grande variedade de opções de pagamento para que possa escolher a que melhor se adapta às suas necessidades. Estes são os métodos de pagamento disponíveis:
- Cartões de crédito ou débito: Visa, Mastercard e Maestro.
- PayPal: Com a opção de pagamento em 3 meses se assim o desejar.
- Bizum: Pagamento rápido e seguro a partir do seu telemóvel.
- Sofort: Transferências bancárias imediatas.
- Scalapay: Opção de pagamento diferido em prestações fáceis.
- Transferência bancária: Para efetuar o pagamento diretamente a partir da sua conta bancária.
Escolha a opção que prefere durante o processo de compra e efectue o seu pagamento de forma segura.
por que razão pode o meu cartão de crédito ser recusado?
O seu cartão pode ser recusado por uma das seguintes razões:
- O cartão pode estar desatualizado: Verifique se o seu cartão ainda é válido.
- Atingiuo seu limite de gastos: Verifique junto do seu banco se atingiu o limite do seu cartão.
- Dados incorrectos: Verifique se introduziu corretamente todos os dados necessários, incluindo o código de segurança de 3 dígitos (CVV).
- Regras anti-fraude: Para a segurança dos nossos clientes, aplicamos as seguintes medidas:
- Se efetuar mais de três tentativas de pagamento incorrectas, o seu cartão será bloqueado para compras na nossa loja durante as 24 horas seguintes.
- Bloqueamos igualmente os cartões que tenham efectuado mais de 5 compras online no espaço de 24 horas.
Se continuar a ter problemas com o seu pagamento, recomendamos que contacte o seu banco.
Envio
quais são os custos de envio que tenho de pagar?
Em samparfums.es oferecemos taxas de envio adaptadas a cada pedido e quantidade. Para além disso, em alguns casos, oferecemos portes de envio gratuitos para encomendas superiores a 70 euros.
Para conhecer os detalhes exactos dos custos de envio em função da sua compra, recomendamos que consulte a nossa tabela de tarifas disponível na secção "condições de envio".
Desta forma, poderá verificar facilmente o custo que será aplicado à sua encomenda em função do seu destino e caraterísticas.
como é que sei quando a minha encomenda está pronta?
Em samparfums.es, mantemo-lo sempre informado sobre o estado da sua encomenda. Tem duas formas de o saber:
- Email
Receberá um email sempre que o estado da sua encomenda mudar. Não se esqueça de verificar a sua caixa de entrada ou a pasta de spam. - Área pessoal
Se tiver uma conta registada, pode verificar o estado da sua encomenda iniciando sessão na sua área pessoal. Aceda a A minha conta > Histórico e detalhes da encomenda.
Pode verificar o estado da sua encomenda da seguinte forma:
- Pagamento aceite: Tudo correu bem e recebemos com sucesso o pagamento da sua encomenda. De seguida, iniciaremos o processo de preparação.
- Preparação em curso: Estamos a preparar a sua encomenda e em breve a transportadora irá recolher a mercadoria. Lembre-se que os dias em que as encomendas saem dos nossos armazéns são dias úteis: segunda, quarta e sexta-feira.
- Enviado: A nossa transportadora já recolheu a sua mercadoria. Agora pode verificar o estado da sua encomenda na página de seguimento fornecida.
posso saber onde está a minha encomenda?
claro que sim! Em samparfums.pt, queremos que esteja sempre informado sobre o estado da sua encomenda.
A nossa transportadora oficial é a Seur. Assim que a sua encomenda sair das nossas instalações, receberá um e-mail com as informações de seguimento necessárias.
Pode saber a localização e o estado da sua encomenda na página oficial de seguimento da Seur: https://www.seur.com/miseur/home.
Devoluções e trocas
posso cancelar a minha encomenda?
Após a receção da sua encomenda, se, por qualquer motivo, desejar devolver um produto, dispõe de um prazo de 15 dias a contar da data de receção da mercadoria para nos informar. Dentro deste prazo, aceitamos devoluções desde que o produto esteja em óptimas condições. Os custos de transporte da devolução ficam a cargo do cliente. Uma vez recebida e verificada a mercadoria, se esta estiver efetivamente em perfeitas condições, procederemos ao pagamento do montante dos produtos devolvidos, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado para a encomenda inicial. Para iniciar o procedimento de devolução da encomenda, contacte-nos por e-mail: atencionalcliente@samparfums.es indicando os seus dados e os dados da encomenda e receberá um e-mail com todos os passos a seguir para iniciar o procedimento.
o que posso fazer se a minha encomenda chegar incorretamente?
(Envios errados, rupturas ou defeitos de origem) Desde que nos notifique num prazo máximo de 48 horas a contar da data de entrega da encomenda, após verificação do caso, e desde que o produto esteja em óptimas condições, após comunicação com o cliente, e após a realização de controlos internos, será enviado um estafeta para recolher a mercadoria errada e substituí-la pela correta. Em caso de erro da Sam Parfums na preparação da encomenda, os custos de transporte para a troca serão suportados pela Sam Parfums. Em caso de erro do cliente no momento da compra, o cliente deverá pagar o custo do serviço de transporte para a troca. No caso de ter recebido um artigo defeituoso, partido ou com um defeito de fabrico, agradecemos que nos informe para que possamos proceder à troca ou ao reembolso.