Envios e devoluções

Tarifas nacionais

Tabela de expedição
Destino Dias de trânsito Custos de envio para encomendas até 50 euros Custos de envio para encomendas entre 50€ e 70€ Custos de envio para encomendas superiores a 70€
Ilhas Canárias 1 a 2 6,90€ 3,00€ Grátis
Península 6 a 7 6,90€ 3,00€ Gratuito
Ilhas Baleares 7 a 8 6,90€ 3,00€ Gratuito
Ceuta 7 a 8 6,90€ 3,00€ Gratuito
Melilha 7 a 8 6,90€ 3,00€ Gratuito
Portugal 6 a 7 6,90€ 3,00€ Gratuito

Tarifas internacionais

Tabela de expedição internacional
Destino Dias de trânsito Custos de envio para encomendas até 60€ Custos de envio para encomendas de 60€ a 100€ Custos de envio para encomendas +100€
Alemanha 8 a 9 9,95€ 6,10€ Gratuito
Áustria 8 a 9 11€ 7,20€ Gratuito
Bélgica 8 a 9 9,95€ 6,10€ Gratuito
Dinamarca 9 a 10 11€ 7,20€ Gratuito
Eslováquia 8 a 9 11€ 7,20€ Gratuito
Eslovénia 8 a 9 11€ 7,20€ Gratuito
França 8 a 9 9,95€ 6,10€ Gratuito
Países Baixos 8 a 9 9,95€ 6,10€ Gratuito
Hungria 8 a 9 11€ 8€ Gratuito
Itália 8 a 9 9,95€ 7,20€ Gratuito
Irlanda 8 a 9 11€ 6,20€ Gratuito
República Checa 9 a 10 9,95€ 7,20€ Gratuito

*Exceto ilhas para a Itália

Prazo de entrega

Todas as encomendas são agrupadas e expedidas às segundas, quartas e sextas-feiras. Todas as encomendas efectuadas após as 12h00 do dia de expedição serão agrupadas para a próxima vaga de entrega.

Os prazos de entrega são contados a partir do momento em que a encomenda sai do nosso armazém e notificá-lo-emos por correio eletrónico com o seu número de seguimento para que possa seguir a sua encomenda, se assim o desejar.

Na tabela acima pode ver os prazos de entrega estimados. Este prazo pode ser alterado em função de circunstâncias imprevistas ou de força maior, e a entrega pode sofrer atrasos por motivos alheios ao controlo e à gestão desta empresa. A empresa de transportes costuma efetuar as entregas durante o horário de expediente, pelo que se tiver preferência por horários de entrega entre a manhã ou a tarde pode indicá-lo no comentário da encomenda e a empresa de transportes tentará cumprir, na medida do possível, a rota e o horário.

Devoluções e trocas

O prazo máximo para trocas e devoluções será de 15 dias a partir do momento da entrega da sua encomenda.

Após a receção da encomenda, se, por qualquer motivo, desejar devolver um produto, os custos de transporte da devolução serão suportados pelo cliente. Uma vez recebida e verificada a mercadoria, e se esta estiver efetivamente em perfeitas condições, procederemos ao pagamento do montante dos produtos devolvidos, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na encomenda inicial.

Os dados para a devolução da mercadoria serão os seguintes:

Rohan Sham
C/ CARNICERÍA, 4 ARRECIFE 35500 LAS PALMAS

IMPORTANTE COLOCAR O NÚMERO DE ENCOMENDA NO INTERIOR DA EMBALAGEM

Informação importante
De acordo com o disposto no Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, pelo qual se aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, não se aceitarão devoluções de produtos de Higiene, Saúde e Cuidado Pessoal que tenham sido abertos ou manipulados, por razões de higiene e segurança.

Por este motivo, qualquer produto que pretenda devolver deve estar fechado, na sua embalagem original e com o selo intacto.

Expedições incorrectas, rupturas ou defeitos de origem

Envios errados
Se recebeu um produto diferente daquele que encomendou, por favor contacte-nos no prazo de 72 horas após a receção da sua encomenda, enviando um e-mail para atencionalcliente@samparfums.com. Processaremos o seu pedido com a maior brevidade possível.

Antes de procedermos, efectuaremos um controlo preliminar do caso. O produto deve estar em ótimo estado, sem sinais de uso, na sua embalagem original e apto para a venda. Além disso, procederemos aos controlos internos correspondentes.

É necessário anexar à sua mensagem as seguintes fotografias:

  • Fotografia do produto na sua embalagem original (frente).

Depois de analisarmos o seu pedido, organizaremos a recolha do produto consigo (apenas em Espanha)

Em caso de erro na preparação da encomenda por parte da Sam Parfums, os custos de transporte serão suportados por nós. Se o erro tiver sido cometido durante a compra pelo cliente, este será responsável pelos custos de transporte associados à troca.

Importante: Não serão aceites devoluções ou reclamações de produtos em falta se não forem comunicadas no prazo de 72 horas após a receção da encomenda.

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Quebras ou defeitos de origem
Se a sua encomenda chegou com defeito ou sofreu uma quebra durante o transporte, por favor contacte-nos no prazo de 48 horas após a receção da encomenda, enviando um e-mail para atencionalcliente@samparfums.com.

Importante: Se receber a mercadoria e detetar danos físicos no conteúdo, é essencial que comunique qualquer incidente ou dano na nota de entrega da transportadora. Se não o fizer, não será possível efetuar reclamações posteriores.

É essencial fornecer provas para avaliar o incidente. Deve anexar os seguintes elementos

  • Fotografias do produto danificado e da sua embalagem interna e externa.
  • Qualquer outra prova adicional que nos permita determinar a extensão dos danos.

Uma vez concluída a inspeção, se necessário, enviaremos um transportador para substituir ou recolher a mercadoria.

Recomendamos que informe igualmente a agência de transportes responsável pela entrega e que registe o incidente através de uma nota na guia de remessa.

Nota: Para facilitar a gestão, aconselhamos que conserve a caixa e a embalagem durante 10 dias se a sua encomenda tiver sofrido qualquer tipo de incidente.

Encargos aduaneiros incluídos no preço

Para as encomendas destinadas a Espanha continental e à Europa, as taxas alfandegárias estão incluídas no preço que pagou, nunca lhe pediremos um pagamento adicional para taxas alfandegárias, IVA ou outros suplementos. Tudo está incluído no preço.

PONTO DE VENDA OFICIAL

Somos distribuidores oficiais de todas as nossas marcas, com as quais trabalhamos desde 1969, ou seja, 50 anos de experiência.

ENVIO GRATUITO A PARTIR DE 70 EUROS

Para todas as compras superiores a 70€, os portes de envio são gratuitos, caso contrário serão apenas 6,90€.

15 DIAS PARA DEVOLUÇÕES E TROCAS

Se não ficar satisfeito com a sua compra, terá 15 dias para a devolver ou trocar por outra, o que é importante para nós é a sua satisfação.

UM PORMENOR NA SUA ENCOMENDA

Em todas as nossas encomendas, enviamos uma amostra de perfume ou um pequeno presente.