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Processus d'achat
comment acheter sur samparfums.co.uk ?
Les achats sur samparfums.es sont simples et rapides. Suivez les étapes suivantes pour passer votre commande :
- Sélectionnez votre catégorie ou votre marque préférée
Parcourez les sections disponibles(parfums, cosmétiques, maquillage, aloe vera ou bijoux) ou utilisez le menu déroulant pour choisir la marque que vous préférez. - Voir les informations sur les produits
Cliquez sur le produit qui vous intéresse pour obtenir tous les détails : image, prix et description. - Ajouter des produits au panier
Une fois que vous avez trouvé ce que vous cherchez, cliquez sur "Ajouter au panier". Vous pouvez alors choisir de poursuivre vos achats ou de passer à la caisse. - Finaliser votre achat
Si vous souhaitez clôturer la commande :- Complétez vos données personnelles et indiquez une adresse de livraison complète.
- Acceptez la politique de confidentialité.
- Cliquez sur "Acheter maintenant".
- Sélectionnez votre mode de paiement
Choisissez l'option qui vous convient le mieux : carte de crédit ou de débit, PayPal ou virement bancaire. - Recevez la confirmation de votre commande
Nous vous enverrons un courriel confirmant votre achat. - Suivez votre commande
Une fois que votre commande est prête et qu'elle a quitté l'entrepôt, vous recevrez un e-mail avec le code de suivi.
Chez samparfums.es, nous nous efforçons de rendre votre expérience d'achat facile et satisfaisante. Bon magasinage !
puis-je commander par téléphone ?
Bien entendu, vous pouvez nous contacter au 928 80 62 50 (de 9 h à 16 h du lundi au vendredi). Vous pouvez nous contacter au 928 80 62 50 (de 9h00 à 16h00 du lundi au vendredi). Vous serez pris en charge par un opérateur qui vous guidera dans le processus d'achat, générera votre commande et vous recevrez par e-mail un récapitulatif de la commande avec un lien pour effectuer le paiement.
où puis-je recevoir ma commande ?
Vous pouvez le recevoir à l'adresse de votre choix, chez vous, au travail, l'envoyer à quelqu'un d'autre, etc. Mais jamais à une boîte postale.
comment puis-je être sûr que j'ai fait le bon achat ?
Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les informations relatives à votre commande. Si vous ne le recevez pas, nous vous recommandons de vérifier votre dossier spam. Si vous ne le trouvez toujours pas, vous pouvez contacter notre service clientèle par courriel : atencionalcliente@samparfums.es.
comment savoir si ma commande est prête ?
Chez samparfums.es, nous vous informons à tout moment de l'état de votre commande. Vous avez deux possibilités pour le savoir :
- Courriel
Vous recevrez un courriel chaque fois que l'état de votre commande changera. Veillez à vérifier votre boîte de réception ou votre dossier de courrier indésirable. - Espace personnel
Si vous avez un compte enregistré, vous pouvez vérifier l'état de votre commande en vous connectant à votre espace personnel. Allez dans Mon compte > Historique et détails de la commande.
Vous pouvez vérifier l'état de votre commande comme suit :
- Paiement accepté: Tout s'est bien passé et nous avons reçu le paiement de votre commande. Nous commencerons alors le processus de préparation.
- Préparation en cours: Nous préparons votre commande et le transporteur viendra bientôt chercher les marchandises. N'oubliez pas que les jours où les commandes quittent nos entrepôts sont des jours ouvrables : lundi, mercredi et vendredi.
- Envoyé: Notre transporteur a déjà enlevé votre commande. Vous pouvez maintenant vérifier l'état de votre commande sur la page de suivi prévue à cet effet.
quel est le montant des frais d'expédition à ma charge ?
Chez samparfums.es, nous proposons des tarifs d'expédition adaptés à chaque commande et à chaque montant. De plus, nous offrons dans certains cas la gratuité des frais de port pour les commandes supérieures à 70 €.
Pour connaître le détail exact des frais de port en fonction de votre achat, nous vous recommandons de consulter notre tableau des tarifs disponible dans la section "conditions de livraison".
Vous pourrez ainsi facilement vérifier le coût qui sera appliqué à votre commande en fonction de sa destination et de ses caractéristiques.
quel mode de paiement puis-je utiliser pour effectuer mon achat ?
Chez samparfums.es, nous vous offrons une grande variété d'options de paiement afin que vous puissiez choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins. Voici les modes de paiement disponibles :
- Cartes de crédit ou de débit : Visa, Mastercard et Maestro.
- PayPal : Avec la possibilité de payer en 3 mois si vous le souhaitez.
- Bizum : paiement rapide et sécurisé depuis votre mobile.
- Google Pay et Apple Pay : paiement simple et direct depuis vos appareils.
- Sofort : Virements bancaires immédiats.
- Scalapay : possibilité de paiement différé en plusieurs fois.
- Virement bancaire : pour payer directement à partir de votre compte bancaire.
Choisissez l'option que vous préférez pendant le processus d'achat et effectuez votre paiement en toute sécurité.
pour quelle raison ma carte de crédit peut-elle être refusée ?
Votre carte peut être refusée pour l'une des raisons suivantes :
- La carte est peut-être périmée : vérifiez que votre carte est toujours valable.
- Vous avez atteint votre limite de dépenses : vérifiez auprès de votre banque si vous avez atteint la limite de votre carte.
- Données incorrectes : Vérifiez que vous avez introduit correctement toutes les données nécessaires, y compris le code de sécurité à trois chiffres (CVV).
- Règles anti-fraude : Pour la sécurité de nos clients, nous appliquons les mesures suivantes :
- Si vous effectuez plus de trois tentatives de paiement erronées, votre carte sera bloquée pour les achats dans notre boutique pendant les 24 heures suivantes.
- Nous bloquons également les cartes qui ont effectué plus de cinq achats en ligne en l'espace de 24 heures.
Si vous continuez à avoir des problèmes avec votre paiement, nous vous recommandons de contacter votre banque.
Paiement
quel est le montant des frais d'expédition à ma charge ?
Vous pouvez consulter nos "conditions d'expédition" pour plus d'informations
quel mode de paiement puis-je utiliser pour effectuer mon achat ?
Chez samparfums.es, nous vous offrons une grande variété d'options de paiement afin que vous puissiez choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins. Voici les modes de paiement disponibles :
- Cartes de crédit ou de débit : Visa, Mastercard et Maestro.
- PayPal : Avec la possibilité de payer en 3 mois si vous le souhaitez.
- Bizum : Paiement rapide et sécurisé à partir de votre mobile.
- Sofort : Virements bancaires immédiats.
- Scalapay : possibilité de paiement différé en plusieurs fois.
- Virement bancaire : pour effectuer le paiement directement à partir de votre compte bancaire.
Choisissez l'option que vous préférez pendant le processus d'achat et effectuez votre paiement en toute sécurité.
pour quelle raison ma carte de crédit peut-elle être refusée ?
Votre carte peut être refusée pour l'une des raisons suivantes :
- La carte est peut-être périmée : vérifiez que votre carte est toujours valable.
- Vous avez atteint votre limite de dépenses : vérifiez auprès de votre banque si vous avez atteint la limite de votre carte.
- Données incorrectes : Vérifiez que vous avez introduit correctement toutes les données nécessaires, y compris le code de sécurité à trois chiffres (CVV).
- Règles anti-fraude : Pour la sécurité de nos clients, nous appliquons les mesures suivantes :
- Si vous effectuez plus de trois tentatives de paiement erronées, votre carte sera bloquée pour les achats dans notre boutique pendant les 24 heures suivantes.
- Nous bloquons également les cartes qui ont effectué plus de cinq achats en ligne en l'espace de 24 heures.
Si vous continuez à avoir des problèmes avec votre paiement, nous vous recommandons de contacter votre banque.
Envoi
quel est le montant des frais d'expédition à ma charge ?
Chez samparfums.es, nous proposons des tarifs d'expédition adaptés à chaque commande et à chaque montant. De plus, nous offrons dans certains cas la gratuité des frais de port pour les commandes supérieures à 70 €.
Pour connaître le détail exact des frais de port en fonction de votre achat, nous vous recommandons de consulter notre tableau des tarifs disponible dans la section "conditions de livraison".
Vous pourrez ainsi facilement vérifier le coût qui sera appliqué à votre commande en fonction de sa destination et de ses caractéristiques.
comment savoir si ma commande est prête ?
Chez samparfums.es, nous vous informons à tout moment de l'état de votre commande. Vous avez deux possibilités pour le savoir :
- Courriel
Vous recevrez un courriel chaque fois que l'état de votre commande changera. Veillez à vérifier votre boîte de réception ou votre dossier de courrier indésirable. - Espace personnel
Si vous avez un compte enregistré, vous pouvez vérifier l'état de votre commande en vous connectant à votre espace personnel. Allez dans Mon compte > Historique et détails de la commande.
Vous pouvez vérifier l'état de votre commande comme suit :
- Paiement accepté: Tout s'est bien passé et nous avons reçu le paiement de votre commande. Nous commencerons alors le processus de préparation.
- Préparation en cours: Nous préparons votre commande et le transporteur viendra bientôt chercher les marchandises. N'oubliez pas que les jours où les commandes quittent nos entrepôts sont des jours ouvrables : lundi, mercredi et vendredi.
- Envoyé: Notre transporteur a déjà enlevé votre commande. Vous pouvez maintenant vérifier l'état de votre commande sur la page de suivi prévue à cet effet.
puis-je savoir où se trouve ma commande ?
bien sûr ! Chez samparfums.co.uk, nous tenons à ce que vous soyez toujours informé de l'état de votre commande.
Notre transporteur officiel est Seur. Dès que votre commande quitte nos locaux, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi nécessaires.
Vous pouvez connaître l'emplacement et l'état de votre commande sur la page officielle de suivi de Seur : https://www.seur.com/miseur/home.
Retours et échanges
puis-je annuler ma commande ?
Après réception de votre commande, si pour une raison quelconque vous souhaitez retourner un produit, vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la date de réception de la marchandise pour nous le faire savoir. Dans ce délai, nous acceptons les retours pour autant que le produit soit dans un état optimal. Les frais de retour sont à la charge du client. Une fois la marchandise reçue et vérifiée, si elle est effectivement en parfait état, nous procéderons au paiement du montant des produits retournés, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale. Pour entamer la procédure de retour de la commande, veuillez nous contacter par e-mail : atencionalcliente@samparfums.es en indiquant vos coordonnées et les détails de la commande et vous recevrez un e-mail avec toutes les étapes à suivre pour entamer la procédure.
que puis-je faire si ma commande n'arrive pas correctement ?
(Erreurs d'expédition, casse ou défaut d'origine) Sous réserve de nous prévenir dans un délai maximum de 48 heures à compter de la date de livraison de la commande, après vérification du cas, et à condition que le produit soit dans un état optimal, après avoir communiqué avec le client, et après avoir effectué des contrôles internes, un transporteur sera envoyé pour récupérer les marchandises erronées et les remplacer par les marchandises correctes. En cas d'erreur de Sam Parfums dans la préparation de la commande, les frais de transport pour l'échange seront à la charge de Sam Parfums. En cas d'erreur du client au moment de l'achat, le client devra payer le coût du service de transport pour l'échange. Dans le cas où vous auriez reçu un article défectueux, cassé ou présentant un défaut de fabrication, veuillez nous en informer afin que nous puissions procéder à l'échange ou au remboursement.