Livraisons erronées
Si vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de votre commande en envoyant un courriel à atencionalcliente@samparfums.com. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
Avant de procéder, nous effectuerons un contrôle préliminaire du dossier. Le produit doit être dans un état optimal, sans signes d'utilisation, dans son emballage d'origine et apte à la vente. En outre, nous effectuerons les contrôles internes correspondants.
Nous vous demandons de joindre à votre message les photographies suivantes :
- Photographie du produit dans son emballage d'origine (recto).
Une fois que nous aurons examiné votre demande, nous organiserons avec vous l'enlèvement du produit (uniquement en Espagne)
En cas d'erreur dans la préparation de la commande par Sam Parfums, les frais de transport seront à notre charge. Si l'erreur a été commise lors de l'achat par le client, les frais de transport liés à l'échange seront à la charge du client.
Important : Aucun retour ou réclamation pour produit manquant ne sera accepté s'il n'est pas communiqué dans les 24 heures suivant la réception de la commande.
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Casses ou défauts d'origine
Si votre commande est arrivée défectueuse ou a subi une casse pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception du colis, en envoyant un e-mail à atencionalcliente@samparfums.com.
Important : Si vous recevez la marchandise et que vous constatez des dommages physiques au contenu, il est essentiel de signaler tout incident ou dommage sur le bon de livraison du transporteur. Si vous ne le faites pas, il ne sera pas possible d'effectuer des réclamations ultérieures.
Il est essentiel de fournir des preuves permettant d'évaluer l'incident. Vous devez joindre les éléments suivants
- Des photographies du produit endommagé et de son emballage intérieur et extérieur.
- Toute autre preuve supplémentaire qui nous permettra de déterminer l'étendue des dommages.
Une fois l'inspection terminée, si nécessaire, nous enverrons un coursier pour remplacer ou collecter les marchandises.
Nous vous recommandons d'informer également l'agence de transport responsable de la livraison et d'enregistrer l'incident au moyen d'une note sur le bon de livraison.
Remarque : Pour faciliter la gestion, nous vous conseillons de conserver la boîte et l'emballage pendant 10 jours si votre commande a subi un quelconque incident.
