Fehlsendungen
Wenn Sie ein anderes als das bestellte Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail an atencionalcliente@samparfums.com. Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten.
Bevor wir fortfahren, führen wir eine Vorabkontrolle des Falles durch. Das Produkt muss sich in optimalem Zustand befinden, ohne Gebrauchsspuren, in der Originalverpackung und für den Verkauf geeignet sein. Darüber hinaus führen wir die entsprechenden internen Kontrollen durch.
Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht die folgenden Fotos bei:
- Foto des Produkts in seiner Originalverpackung (Vorderseite).
Sobald wir Ihren Antrag geprüft haben, werden wir mit Ihnen die Abholung des Produkts organisieren (nur in Spanien)
Im Falle eines Fehlers bei der Vorbereitung der Bestellung durch Sam Parfums werden die Transportkosten von uns übernommen. Wenn der Fehler während des Kaufs durch den Kunden gemacht wurde, ist der Kunde für die Transportkosten im Zusammenhang mit dem Austausch verantwortlich.
Wichtig: Rücksendungen oder Reklamationen für fehlende Produkte werden nicht akzeptiert, wenn sie nicht innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung mitgeteilt werden.
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Bruch oder Ursprungsfehler
Wenn Ihre Bestellung defekt angekommen ist oder während des Transports einen Bruch erlitten hat, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Pakets, indem Sie eine E-Mail an atencionalcliente@samparfums.com senden.
Wichtig: Wenn Sie die Ware in Empfang nehmen und eine Beschädigung des Inhalts feststellen, müssen Sie den Vorfall oder die Beschädigung unbedingt auf dem Lieferschein des Spediteurs vermerken. Wenn Sie dies nicht tun, können Sie keine Ansprüche geltend machen.
Es ist wichtig, dass Sie Beweise zur Beurteilung des Vorfalls beibringen. Sie müssen Folgendes beifügen:
- Fotos des beschädigten Produkts und seiner inneren und äußeren Verpackung.
- Alle anderen zusätzlichen Beweise, die es uns ermöglichen, das Ausmaß des Schadens zu bestimmen.
Nach Abschluss der Inspektion werden wir gegebenenfalls einen Kurier schicken, um die Ware zu ersetzen oder abzuholen.
Wir empfehlen Ihnen, auch das mit der Lieferung beauftragte Transportunternehmen zu informieren und den Vorfall auf dem Lieferschein zu vermerken.
Hinweis: Um die Verwaltung zu erleichtern, empfehlen wir Ihnen, den Karton und die Verpackung 10 Tage lang aufzubewahren, wenn Ihre Bestellung in irgendeiner Weise beschädigt wurde.
