Häufig gestellte Fragen

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Beschaffungsprozess

wie kann ich bei samparfums.co.uk kaufen?

Der Einkauf bei samparfums.es ist schnell und einfach. Folgen Sie diesen Schritten, um Ihre Bestellung aufzugeben:

Wählen Sie Ihre Lieblingskategorie oder -marke
Blättern Sie durch die verfügbaren Rubriken(Düfte, Kosmetik, Make-up, Aloe Vera oder Schmuck) oder verwenden Sie das Dropdown-Menü, um die von Ihnen bevorzugte Marke auszuwählen.
Produktinformationen anzeigen
Klicken Sie auf das Produkt, das Sie interessiert, um alle Details zu sehen: Bild, Preis und Beschreibung.
Produkte in den Warenkorb legen
Wenn Sie gefunden haben, was Sie suchen, klicken Sie auf "In den Warenkorb legen". Sie können dann wählen, ob Sie Ihren Einkauf fortsetzen oder zur Kasse gehen möchten.
Schließen Sie Ihren Einkauf ab
Wenn Sie die Bestellung abschließen möchten:
- Füllen Sie Ihre persönlichen Daten aus und geben Sie eine vollständige Lieferadresse an.
- Akzeptieren Sie die Datenschutzbestimmungen.
- Klicken Sie auf "Jetzt kaufen".
Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode
Wählen Sie die Option, die Ihnen am besten passt: Kredit- oder Debitkarte, PayPal oder Banküberweisung.
Erhalten Sie eine Bestätigung Ihrer Bestellung
Wir senden Ihnen eine E-Mail mit der Bestätigung Ihres Kaufs.
Verfolgen Sie Ihre Bestellung
Sobald Ihre Bestellung fertig ist und das Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Tracking-Code.

Bei samparfums.es arbeiten wir daran, Ihren Einkauf einfach und zufriedenstellend zu gestalten. Viel Spaß beim Einkaufen!

kann ich per Telefon bestellen?

Ja, natürlich. Sie können uns unter der Nummer 928 80 62 50 erreichen (von Montag bis Freitag von 9:00 bis 16:00 Uhr). Sie werden von einem Mitarbeiter betreut, der Sie durch den Kaufprozess führt, Ihre Bestellung erstellt und Ihnen per E-Mail eine Zusammenfassung der Bestellung mit einem Link für die Zahlung zusendet.

wo kann ich meine Bestellung erhalten?

Sie können sie an einer Adresse Ihrer Wahl empfangen, zu Hause, am Arbeitsplatz, an eine andere Person schicken usw. Aber niemals an ein Postfach.

wie kann ich sicher sein, dass ich den richtigen Kauf getätigt habe?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Informationen zu Ihrer Bestellung. Sollten Sie diese nicht erhalten, empfehlen wir Ihnen, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen. Wenn Sie sie immer noch nicht finden können, können Sie unseren Kundendienst per E-Mail kontaktieren: atencionalcliente@samparfums.es.

woher weiß ich, wann meine Bestellung fertig ist?

Bei samparfums.es halten wir Sie jederzeit über den Status Ihrer Bestellung auf dem Laufenden. Sie haben zwei Möglichkeiten, sich zu informieren:

E-Mail
Sie erhalten jedes Mal eine E-Mail, wenn sich der Status Ihrer Bestellung ändert. Überprüfen Sie bitte Ihren Posteingang oder Ihren Spam-Ordner.
Persönlicher Bereich
Wenn Sie ein registriertes Konto haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie sich in Ihren persönlichen Bereich einloggen. Gehen Sie zu Mein Konto > Bestellhistorie und Details.

Sie können den Status Ihrer Bestellung wie folgt überprüfen:

Zahlung akzeptiert: Alles ist gut gelaufen und wir haben die Zahlung für Ihre Bestellung erfolgreich erhalten. Wir werden dann mit der Vorbereitung beginnen.
Vorbereitung im Gange: Wir bereiten Ihre Bestellung vor, und bald wird der Spediteur die Ware abholen. Denken Sie daran, dass die Tage, an denen Ihre Bestellung unser Lager verlässt, Arbeitstage sind: Montag, Mittwoch und Freitag.
Versendet: Unser Spediteur hat Ihre Ware bereits abgeholt. Sie können den Status Ihrer Bestellung auf der Seite zur Sendungsverfolgung überprüfen.

wie viel Versandkosten muss ich bezahlen?

Bei samparfums.es bieten wir Versandtarife an, die an jede Bestellung und Menge angepasst sind. Darüber hinaus bieten wir in einigen Fällen kostenlosen Versand für Bestellungen über 70 €.

Um die genaue Höhe der Versandkosten je nach Bestellung zu erfahren, empfehlen wir Ihnen, unsere Tariftabelle in der Rubrik "Versandbedingungen" zu konsultieren.

Auf diese Weise können Sie die Kosten für Ihre Bestellung je nach Bestimmungsort und Eigenschaften leicht überprüfen.

mit welcher Zahlungsmethode kann ich meinen Einkauf tätigen?

Bei samparfums.es bieten wir Ihnen eine Vielzahl von Zahlungsmöglichkeiten an, so dass Sie diejenige wählen können, die Ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Dies sind die verfügbaren Zahlungsarten:

Kredit- oder Debitkarten: Visa, Mastercard und Maestro.
PayPal: Mit der Möglichkeit der Zahlung in 3 Monaten, wenn Sie es wünschen.
Bizum: Schnelles und sicheres Bezahlen mit Ihrem Handy.
Google Pay und Apple Pay: Einfache und direkte Zahlung von Ihren Geräten aus.
Sofort: Sofortige Banküberweisungen.
Scalapay: Option für eine aufgeschobene Zahlung in einfachen Raten.
Banküberweisung: Sie können direkt von Ihrem Bankkonto bezahlen.

Wählen Sie die von Ihnen bevorzugte Option während des Kaufvorgangs und führen Sie Ihre Zahlung sicher durch.

aus welchem Grund kann meine Kreditkarte abgelehnt werden?

Ihre Karte kann aus einem der folgenden Gründe abgelehnt werden:

Die Karte ist möglicherweise nicht mehr aktuell: Überprüfen Sie, ob Ihre Karte noch gültig ist.
Sie haben Ihr Ausgabenlimit erreicht: Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank, ob Sie das Limit Ihrer Karte erreicht haben.
Falsche Angaben: Überprüfen Sie, ob Sie alle erforderlichen Daten korrekt eingegeben haben, einschließlich des dreistelligen Sicherheitscodes (CVV).
Regeln zur Betrugsbekämpfung: Zur Sicherheit unserer Kunden wenden wir folgende Maßnahmen an:
- Wenn Sie mehr als drei falsche Zahlungsversuche unternehmen, wird Ihre Karte für die nächsten 24 Stunden für Einkäufe in unserem Shop gesperrt.
- Wir sperren auch Karten, mit denen innerhalb von 24 Stunden mehr als 5 Online-Einkäufe getätigt wurden.

Sollten Sie weiterhin Probleme mit Ihrer Zahlung haben, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden.

Zahlung

wie viel Versandkosten muss ich bezahlen?

Weitere Informationen finden Sie in unseren "Versandbedingungen"

mit welcher Zahlungsmethode kann ich meinen Einkauf tätigen?

Kredit- oder Debitkarten: Visa, Mastercard und Maestro.
PayPal: Mit der Möglichkeit der Zahlung in 3 Monaten, wenn Sie es wünschen.
Bizum: Schnelle und sichere Zahlung von Ihrem Handy aus.
Sofort: Sofortige Banküberweisung.
Scalapay: Option der aufgeschobenen Zahlung in einfachen Raten.
Banküberweisung: Um die Zahlung direkt von Ihrem Bankkonto vorzunehmen.

Wählen Sie die von Ihnen bevorzugte Option während des Kaufvorgangs und führen Sie Ihre Zahlung sicher durch.

aus welchem Grund kann meine Kreditkarte abgelehnt werden?

Ihre Karte kann aus einem der folgenden Gründe abgelehnt werden:

Die Karte ist möglicherweise nicht mehr aktuell: Überprüfen Sie, ob Ihre Karte noch gültig ist.
Sie haben Ihr Ausgabenlimit erreicht: Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank, ob Sie das Limit Ihrer Karte erreicht haben.
Falsche Angaben: Überprüfen Sie, ob Sie alle erforderlichen Daten korrekt eingegeben haben, einschließlich des dreistelligen Sicherheitscodes (CVV).
Regeln zur Betrugsbekämpfung: Zur Sicherheit unserer Kunden wenden wir folgende Maßnahmen an:
- Wenn Sie mehr als drei falsche Zahlungsversuche unternehmen, wird Ihre Karte für die nächsten 24 Stunden für Einkäufe in unserem Shop gesperrt.
- Wir sperren auch Karten, mit denen innerhalb von 24 Stunden mehr als 5 Online-Einkäufe getätigt wurden.

Sollten Sie weiterhin Probleme mit Ihrer Zahlung haben, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden.

Senden von

wie viel Versandkosten muss ich bezahlen?

Bei samparfums.es bieten wir Versandtarife an, die an jede Bestellung und Menge angepasst sind. Darüber hinaus bieten wir in einigen Fällen kostenlosen Versand für Bestellungen über 70 €.

Um die genaue Höhe der Versandkosten je nach Bestellung zu erfahren, empfehlen wir Ihnen, unsere Tariftabelle in der Rubrik "Versandbedingungen" zu konsultieren.

Auf diese Weise können Sie die Kosten für Ihre Bestellung je nach Bestimmungsort und Eigenschaften leicht überprüfen.

woher weiß ich, wann meine Bestellung fertig ist?

Bei samparfums.es halten wir Sie jederzeit über den Status Ihrer Bestellung auf dem Laufenden. Sie haben zwei Möglichkeiten, sich zu informieren:

E-Mail
Sie erhalten jedes Mal eine E-Mail, wenn sich der Status Ihrer Bestellung ändert. Überprüfen Sie bitte Ihren Posteingang oder Ihren Spam-Ordner.
Persönlicher Bereich
Wenn Sie ein registriertes Konto haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie sich in Ihren persönlichen Bereich einloggen. Gehen Sie zu Mein Konto > Bestellhistorie und Details.

Sie können den Status Ihrer Bestellung wie folgt überprüfen:

Zahlung akzeptiert: Alles ist gut gelaufen und wir haben die Zahlung für Ihre Bestellung erfolgreich erhalten. Wir werden dann mit der Vorbereitung beginnen.
Vorbereitung im Gange: Wir bereiten Ihre Bestellung vor, und bald wird der Spediteur die Ware abholen. Denken Sie daran, dass die Tage, an denen Ihre Bestellung unser Lager verlässt, Arbeitstage sind: Montag, Mittwoch und Freitag.
Versendet: Unser Spediteur hat Ihre Ware bereits abgeholt. Jetzt können Sie den Status Ihrer Bestellung auf der Seite zur Sendungsverfolgung überprüfen.

kann ich herausfinden, wo sich meine Bestellung befindet?

ja, natürlich! Wir von samparfums.de möchten, dass Sie jederzeit über den Status Ihrer Bestellung informiert sind.

Unser offizieller Spediteur ist Seur. Sobald Ihre Bestellung unser Haus verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit den notwendigen Informationen zur Sendungsverfolgung.

Sie können den Standort und den Status Ihrer Bestellung auf der offiziellen Tracking-Seite von Seur abrufen: https://www.seur.com/miseur/home.

Rückgabe und Umtausch

kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie ein Produkt nach Erhalt Ihrer Bestellung aus irgendeinem Grund zurückgeben möchten, müssen Sie uns dies innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware mitteilen. Innerhalb dieser Frist akzeptieren wir Rücksendungen, sofern sich das Produkt in optimalem Zustand befindet. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden. Nach Erhalt der Ware und deren Überprüfung, ob sie tatsächlich in einwandfreiem Zustand ist, werden wir den Betrag der zurückgesandten Produkte mit der gleichen Zahlungsmethode bezahlen, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Um das Verfahren für die Rücksendung der Bestellung einzuleiten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an uns: atencionalcliente@samparfums.es. Geben Sie Ihre Daten und die Einzelheiten der Bestellung an, und Sie erhalten eine E-Mail mit allen Schritten, die Sie zur Einleitung des Verfahrens befolgen müssen.

was kann ich tun, wenn meine Bestellung nicht korrekt ankommt?

(Fehlsendungen, Bruch oder Ursprungsmängel) Unter der Voraussetzung, dass Sie uns innerhalb einer Frist von höchstens 48 Stunden ab dem Datum der Lieferung der Bestellung benachrichtigen, wird nach Prüfung des Falls und unter der Voraussetzung, dass sich das Produkt in optimalem Zustand befindet, nach Rücksprache mit dem Kunden und nach Durchführung interner Kontrollen ein Kurier geschickt, um die falsche Ware abzuholen und durch die richtige zu ersetzen. Im Falle eines Fehlers von Sam Parfums bei der Vorbereitung der Bestellung gehen die Transportkosten für den Umtausch zu Lasten von Sam Parfums. Im Falle eines Fehlers des Kunden beim Kauf muss der Kunde die Kosten für den Transportdienst für den Umtausch tragen. Falls Sie einen defekten Artikel erhalten haben, der kaputt ist oder einen Fabrikationsfehler aufweist, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir den Umtausch oder die Rückerstattung vornehmen können.